1C Предприятие 8 CRM

Описание:

Программа предназначена для учета всех контактов с клиентами, их анализа и повышения продаж за счет более эффективной работы с клиентской базой.

Основные особенности:

  • Удобный интерфейс, позволяющий быстро вводить в программу нужную информацию.
  • Возможность записи звонков, интеграции с почтой, отправки sms.
  • Можно работать через интернет с любой точки мира.

Позволяет:

  • Учитывать и анализировать все контакты с клиентами –звонки, встречи, почту
  • Оценивать эффективность работы менеджеров
  • Анализировать эффективность рекламных компаний
  • Управлять бизнес процессами организации, поручениями
  • Менеджерам планировать свою деятельность с помощью календаря и напоминаний – в программе, по почте, с помощью смс

Цена на 1С:CRM

Наименование конфигурации

стоимость, руб.

НДС

1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия

3 300

18%

1С:Предприятие 8 CRM СТАНДАРТ на 5 пользователей

26 000

-

1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ

14 500

-

1С:Предприятие 8.CRM КОРП

22 500

-

1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

19 900

-

 

Бонус 20% от стоимости программ 1С обеспечит Вам бесплатные часы работы программистов.

CRM-решения на платформе 1С:Предприятие выпускаются более семи лет. С момента выхода в 2005 году совместного продукта 1С CRM на платформе 1С:Предприятие 8 было выпущено несколько вариантов поставок. В настоящее время линейка 1С CRM представлена следующими решениями: 1С Предприятие 8.Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами  (CRM), 1С Предприятие 8.CRM.Базовая версия, 1С Предприятие 8.CRM Стандарт, 1С Предприятие 8.CRM ПРОФ, 1С Предприятие 8.CRM КОРП.

Функциональные возможности 1С Предприятие 8.Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

1С Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) объединяет функционал управления торговым предприятием и CRM-систему с расширенными функционалом  на платформе 1С Предприятие 8.

  • управление отношениями с клиентами (CRM), консолидация, классификация и сегментация клиентской базы;
  • управление бизнес-процессами;
  • автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента;
  • управление заказами покупателей;
  • управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю);
  • управление поставками;
  • планирование продаж и закупок;
  • управление складскими запасами;
  • управление маркетингом, планирование и проведение маркетинговых кампаний;
  • управление обслуживанием клиентов;
  • анализ товарооборота предприятия, цен и управление ценовой политикой;
  • расширенный анализ клиентской базы;
  • совместный анализ взаиморасчетов, товарооборота и истории отношений с клиентами;
  • мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности.

С помощью программы можно регистрировать любые взаимодействия с клиентами. решение поддерживает оформление всех основных первичных документов торгового учета. С помощью расширенного функционала 1С Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) учитывается вся информация в процессе работы с клиентом:

  • отдельные факты взаимодействия с клиентами (встречи, звонки, e-mail и др.);
  • последовательность и регламент действий по продаже, сервисному обслуживанию или разбору жалобы (бизнес-процессы);
  • совершение хозяйственных операций;
  • предпродажное и послепродажное взаимодействие (в т.ч. сервисное);
  • маркетинговые воздействия (реклама, анкетирование и опросы) и т.д.

Функциональные возможности 1С Предприятие 8.CRM.Базовая версия

1С CRM. Базовая версия - это тиражный программный продукт на платформе 1С Предприятие 8. Продукт разработан компанией "1С-Рарус" и является продуктом,  расширяющим линейку СRM-решений фирмы 1С.

1С Предприятие 8. CRM. Базовая версия представляет собой однопользовательскую программу, позволяющую автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей. диспетчера;

Функциональные возможности 1С Предприятие 8. CRM. Базовая версия:

  • Управление клиентской базой, хранение подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
  • Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
  • Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и заданий;
  • Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
  • Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
  • Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет;
  • Телемаркетинг - обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
  • Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами;
  • Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
  • База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
  • Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
  • Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

Функциональные возможности 1С Предприятие 8.CRM Стандарт

Решение 1С CRM СТАНДАРТ предназначено для автоматизации процессов управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов в компаниях малого бизнеса. Это первый тиражный продукт, созданный на новой технологической платформе 1С Предприятие 8.2, который прошел сертификацию "1С:Совместимо!".

1С Предприятие 8.CRM СТАНДАРТ - совместный продукт фирмы "1С" и компании 1С-Рарус, разработанный на основе многолетнего опыта разработки и внедрения CRM-систем.

Основные достоинства системы:

  • Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.
  • Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между сотрудниками, планирование контактов, встреч.
  • Управление рабочим временем (тайм-менеджмент).
  • Управление этапами продажи на основе единых шаблонов проведения продажи клиенту, создание типовых шаблонов по продаже уникальных товаров для вашей компании, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж".
  • Выделение сегментов клиентов; возможность формировать рассылки электронных писем, проводить телефонные обзвоны, как по сегментам клиентов (с помощью "Мастеров"), так и индивидуально. Возможность проводить кампанию по поиску новых клиентов - "холодные обзвоны" с загрузкой клиентской базы из внешних файлов различных форматов.
  • Интеграция с электронной почтой, предварительно настроенные отчеты, автоматическое выставление счетов на оплату и отправка их по электронной почте, поиск "двойников" клиентов, групповая обработка данных по клиентам, фильтры.
  • Отображение информации на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, всплывающие информационные баннеры.
  • Многофакторный анализ контактов и продаж, анализ состояния работы с клиентами, "воронка продаж", отчеты по исполнительской дисциплине сотрудников, расширенный анализ клиентской базы и т.д.
  • Разграничение прав доступа к информации для пользователей, как на уровне объектов, так и ограничения по возможности работы в программе: через  интернет,  только в офисе, через интернет и офисе.

Функциональные возможности  1С Предприятие 8.CRM ПРОФ

1С CRM ПРОФ универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM Типовых конфигураций фирмы "1С" на платформе 1С Предприятие 8.

Основные возможности:

  • Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
  • Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
  • Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
  • Управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекла мациям;
  • Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
  • Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;
  • Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
  • Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;
  • Телемаркетинг – обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
  • Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управление сервисными заказами обращениями
  • Многофакторный анализ продаж, АВС‑анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников,  анализ клиентской базы;
  • База знаний по продажам,  товарам, конкурентам, сервису.
  • Настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
  • Интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

Функциональные возможности 1С Предприятие 8.CRM КОРП

Решение 1С CRM КОРП предназначено для организации эффективной совместной работы всех подразделений компании. Конфигурация объединяет в себе основные достоинства 1С CRM СТАНДАРТ и 1С CRM ПРОФ . 1С CRM КОРП имеет высокую эффективность для каждого из отделов компании.

Отдел Продаж

  • Фиксация первичных интересов клиентов и их развитие;
  • Контроль стадий и сроков каждой сделки на основе бизнес-процессов;
  • Активные продажи целевым группам (сегментам) клиентов;
  • Прогнозирование результатов продаж с помощью "воронки продаж";
  • Кросс- и допродажи на основе обмена информацией между подразделениями или компаниями холдинга.

Служба Маркетинга и PR

  • Выделение статических и динамических сегментов клиентов;
  • Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых акций (ROI);
  • Анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг;
  • Персонифицированные электронные (SMS, факс) рассылки и DirectMail;
  • Мониторинг активности конкурентов

Сервисный центр

  • Ведение истории проданных продуктов, учет гарантийных и постгарантийных обязательств;
  • Контроль стадий и сроков каждого сервисного случая на основе бизнес-процессов;
  • Мониторинг динамики работы сотрудников с помощью "воронки сервиса".

Линия консультаций, технической поддержки ("горячая линия")

  • Использование "Базы знаний" для ответов на наиболее часто задаваемые вопросы;
  • Прием и ответ на обращения по любым удобным клиенту каналам коммуникаций: телефония, e-mail, SMS, факс, почта.

Служба Телемаркетинга

  • Автоматизированное рабочее место телемаркетолога с возможностью интеграции с офисной телефонией или CallCenter;
  • Работа с сегментами, наиболее вероятных потребителей продукта или услуги;
  • Шаблоны разговоров для проведения маркетинговых акций;
  • Анализ статистики и корректировка работы телемаркетолога в реальном времени.

Служба Качества

  • Автоматизированное рабочее место телемаркетолога с возможностью интеграции с офисной телефонией или CallCenter;
  • Работа с сегментами, наиболее вероятных потребителей продукта или услуги;
  • Шаблоны разговоров для проведения маркетинговых акций;
  • Анализ статистики и корректировка работы телемаркетолога в реальном времени.

Отдел Закупок

  • Анализ привлекательности поставщиков;
  • Ведение истории работы с поставщиком, планирование и отслеживание сроков поставок;
  • Анализ потенциальных сделок и прогноз необходимых товарных запасов.

Производство

  • Управление производственным процессом с помощью автоматизированных бизнес-процессов;
  • Информирование отдела продаж о стадии производства заказной продукции;
  • Планирование производства на основе данных о потенциальных сделках.

Секретариат

  • Фиксация 100% входящих обращений и заявок клиентов;
  • Диспетчеризация обращений и заявок клиентов в режиме реального времени;
  • Возможность автоматизации обработки входящих обращений контрагентов, вне зависимости от используемых каналов связи и с учетом статуса абонента;
  • Возможность автоматизации приема телефонных звонков, электронной почты, SMS и факсов.

Администрация

  • Специализированная консолидированная отчетность с возможностью расшифровки показателей и представления в графическом виде;
  • Подсистема выдачи и контроля исполнения поручений;
  • Средства выявления и предупреждения нарушения регламентов работы на основе автоматизированных бизнес-процессов и их анализа;
  • "Панель отчетов" для мониторинга работы компании и подразделений;
  • "Рапорт руководителю" для автоматической доставки данных о деятельности компании руководителю или публикации в Интернет.

За более подробной информацией обращайтесь по тел. (391) 285-09-98

При покупке программного продукта 1C CRM бесплатная доставка по городу Красноярску + бесплатная установка

Вы находитесь здесь: Home Другие программы 1С 8 CRM
Orange Green Red